Helpdesk - Sharepoint
Pro zákazníky, kteří potřebují zabezpečit servis pro své projekty nabízíme HELPDESK
systém, který dokáže běžet samostatně, nebo jako integrovaný do systému Sharepoint.
Helpdesk umožňuje jak zadávaní chybových požadavků pro okamžité řešení, tak projektové řízení.
Základní vlastnosti našeho Helpdesk systému
Novinky:
Sharepoint Foundation 2010 - Helpdesk
- Nově je náš helpdesk integrovaný do serveru Sharepoint. V praxi to znamená, že
přebíra identitu uživatele z portálu a lze definovat práva pro použití
helpdesku i pomocí nastavení skupín v Active directory.
- Připravovaná verze bude obsahovat logovaní času pouhým přetažení DRAG & DROP do kalendáře.
Obecné vlastnosti helpdesku
- Aplikace je multilinguální a dodává se s lokalizaci do jazyků: Czech, English
- Aplikace je postavená na platformě Microsoft ASP.NET 2.0, 3.5.
- Podpora pro více projektů
- Jednoduchový vzhled se snadnou navigaci.
- Vícejazyčný komunikační interface
- Zachycení incidentu
- Umožnit personálu podpory pouze nahlašovat incidenty.
- Rychlé a snadné zadávaní incidentů.
- Možnost přiřadit termín k incidentu a zadat časový odhad pro řešení.
- Doplňkové pole umožňují vlastní atributy, které přidávají doplňkové informace k incidentu.
- Zákazníci a uživatelé mohou zadávat incidenty prostřednictvím e-mailu.
- Referenční číslo má kód projektu a jedinečné číslo, aby bylo snadné sledovat a pamatovat
si ho.
- WYSIWYG editor pro komentáře a zadávaní incidentů.
Incident Management
- Detailní pohled na incidenty.
- Podrobná historie změn ke každému incidentu.
- Možnost příloh ke incidentu.
- Možnost psaní komentářů k incidentu.
- Možnost přilinkovat související incidenty.
- Zobrazit historii incidentu v průběhu životního cyklu.
- Rychlé nalezení filtru v horní části každé stránky umožňuje snadné najít incident bez ohledu na to, kde se v systému nachází.
Projekt Management
- Kategorizování a verzování projektu.
- Souhrn projektu ukazuje přehled všech incidentů a tím pádem přehled celého projektu.
- Schopnost vlastního třídění a vyhledávání incidentů pomocí filtrů.
- Reporty pro přehled metrik projektu.
- Možnost exportu seznamu incidentů do aplikace Microsoft Excel.
- Logování času umožňuje přehled času stráveného na incidentu.
- Různé RSS kanály jsou k dispozici ke každém projektu.
- Management mílníků
- Přehled změn zobrazuje incidenty, které byly dokončeny pro daný milník.
- Roadmap zobrazuje přehled plánovaných incidentů a úkolů které mají být dokončeny
v daném projektu.
- Milník a souvisejíci milník naznačují v které verzi byl incident řešen.
Bezpečnost
- Formulářové nebo Windows (Active Directory / SAM) ověřování.
- Vlastní uživatel, role lze konfigurovat na jeden projekt.
- Uživatelé mohou spravovat své profily.
- Integrace E-mail integrace přes SMTP a POP3.