Helpdesk

OBECNÉ VLASTNOSTI HELPDESKU

Aplikace je vícejazyčná a dodává se s lokalizaci do jazyků: Czech, English.
Aplikace je postavená na platformě Microsoft ASP.NET 3.5.
Podpora pro více projektů.
Jednoduchový vzhled se snadnou navigaci.
Vícejazyčný komunikační interface.
Zachycení incidentu.
Umožnit personálu podpory pouze nahlašovat incidenty.
Rychlé a snadné zadávaní incidentů.
Možnost přiřadit termín k incidentu a zadat časový odhad pro řešení.
Doplňková pole umožňují definovat vlastní atributy, které přidávají doplňkové informace k incidentu.
Zákazníci a uživatelé mohou zadávat incidenty prostřednictvím e-mailu.
Referenční číslo se skládá z kódu projektu a čísla incidentu, aby jej bylo snadné sledovat a vyhledávat.
WYSIWYG editor pro komentáře a zadávaní incidentů.

Detailní pohled na incidenty.
Podrobná historie změn ke každému incidentu.
Možnost příloh k incidentu.
Možnost psaní komentářů k incidentu.
Možnost připojit související incidenty.
Zobrazit historii incidentu v průběhu životního cyklu.
Rychlé nalezení filtru v horní části každé stránky umožňuje jednoduše najít incident bez ohledu na to, kde se v systému nachází.

Kategorizování a verzování projektu.
Souhrn projektu ukazuje přehled všech incidentů a také přehled celého projektu.
Schopnost vlastního třídění a vyhledávání incidentů pomocí filtrů.
Reporty pro přehled metrik projektu.
Možnost exportu seznamu incidentů do aplikace Microsoft Excel.
Logování času umožňuje přehled času stráveného na incidentu.
Různé RSS kanály jsou k dispozici ke každému projektu.
Management mílníků
Přehled změn zobrazuje incidenty, které byly dokončeny pro daný milník.
Roadmap zobrazuje přehled plánovaných incidentů a úkolů, které mají být dokončeny v daném projektu.
Milník a související milník naznačují, v které verzi byl incident řešen.

Formulářové nebo Windows (Active Directory / SAM) ověřování.
Vlastní uživatelské účty, role lze konfigurovat na úrovni jednotlivých projektů.
Uživatelé mohou spravovat své profily.
E-mail integrace přes SMTP a POP3.